MutiaraIslamDaily – Pemerintah Arab Saudi terus melakukan inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada jemaah haji dan umrah. Salah satu langkah yang dilakukan adalah mengoperasikan Nusuk Care Center, pusat layanan terpadu yang tersedia selama 24 jam guna memberikan bantuan dan informasi kepada jemaah di berbagai wilayah Tanah Suci.
Keberadaan Nusuk Care Center merupakan bagian dari implementasi Saudi Vision 2030 dan Pilgrim Experience Program, yang bertujuan menghadirkan pengalaman ibadah yang lebih aman, nyaman, dan mudah bagi jutaan jemaah dari berbagai negara.
Berdasarkan keterangan yang dipublikasikan Saudi Press Agency (SPA), pusat layanan ini berada di bawah koordinasi Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi dan menjadi salah satu kanal utama dalam memberikan pendampingan kepada para jemaah selama menjalankan ibadah.
Sediakan Beragam Bantuan bagi Jemaah
Nusuk Care Center menghadirkan berbagai layanan yang dirancang untuk membantu kebutuhan jemaah, mulai dari pemberian informasi, menjawab pertanyaan, menerima pengaduan, hingga membantu jemaah yang mengalami kendala selama berada di Tanah Suci.
Pusat layanan ini juga memberikan pendampingan bagi jemaah yang tersesat, membantu penanganan laporan orang hilang, serta memberikan panduan penggunaan aplikasi digital seperti Nusuk dan Tawakkalna yang menjadi bagian penting dalam layanan ibadah di Arab Saudi.
Melalui berbagai fasilitas tersebut, pemerintah berharap proses ibadah dapat berlangsung lebih lancar sekaligus memberikan rasa aman dan nyaman kepada setiap jemaah.
Beroperasi di Sejumlah Wilayah Strategis
Untuk menjangkau lebih banyak jemaah, Nusuk Care Center ditempatkan di sejumlah kota utama, seperti Makkah, Madinah, dan Jeddah. Saat musim haji, layanan juga tersedia di kawasan masyair serta lokasi-lokasi yang menjadi titik konsentrasi jemaah.
Seluruh pusat layanan beroperasi tanpa henti selama 24 jam dengan dukungan petugas profesional yang telah mendapatkan pelatihan khusus. Selain menguasai berbagai bahasa asing, petugas juga memiliki kemampuan berkomunikasi menggunakan bahasa isyarat sehingga dapat memberikan pelayanan yang inklusif kepada seluruh jemaah.
Dalam pelaksanaannya, Kementerian Haji dan Umrah bekerja sama dengan berbagai instansi pemerintah, sektor swasta, serta organisasi nirlaba agar setiap kebutuhan maupun kendala yang dihadapi jemaah dapat ditangani secara cepat dan efektif.
Dukung Layanan bagi Mitra Penyelenggara
Tidak hanya melayani jemaah, Nusuk Care Center juga menjadi pusat pelayanan bagi para mitra penyelenggara haji dan umrah. Berbagai layanan administratif dan konsultasi disediakan untuk mendukung kelancaran operasional penyedia layanan di Arab Saudi.
Melalui kantor pusat Kementerian Haji dan Umrah, mitra usaha dapat memperoleh layanan seperti proses akreditasi penyedia akomodasi, konsultasi operasional, hingga penanganan berbagai pertanyaan terkait penyelenggaraan layanan haji dan umrah.
Dengan hadirnya Nusuk Care Center, Pemerintah Arab Saudi berharap tercipta ekosistem pelayanan yang semakin terintegrasi antara pemerintah, penyelenggara, dan penyedia layanan. Langkah ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memberikan pengalaman ibadah yang lebih baik bagi jemaah haji dan umrah dari seluruh dunia.
Sumber: himpuh.or.id
Tinggalkan Balasan